Assistenza

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Uno degli strumenti che supporta il Database Marketing è il Telemarketing, attività che si è sviluppata negli ultimi anni, grazie anche alla notevole riduzione dei costi telefonici.
Per avere successo una campagna di Telemarketing prima di tutto richiede una grande professionalità sia in outbound (telefonate in uscita) che in inbound (telefonate in ingresso).

Nel caso di Campagne di telefonate a potenziali nuovi Clienti (campagne outbound) il successo dipende notevolmente dalla cura con cui sono state selezionate le Aziende e le Persone da chiamare, ovvero dalla qualità della Classificazione delle Aziende e dei dati ad esse relativi.

Un buon operatore telemarketing, inoltre, deve essere in grado di gestire la telefonata rispondendo ad eventuali obiezioni della controparte e nello stesso tempo annotare tutti i dati relativi al contatto in modo da creare uno “storico” sul quale per poter affrontare al meglio un eventuale ricontatto successivo o predisporre una successiva futura campagna promozionale ad hoc.

GONETWORK  è in grado di fornire oltre al Software DIMAX anche il servizio di Telemarketing a supporto della Vostra forza Vendita, per generare nuovi contatti commerciali.

Un sistema di Telemarketing deve inoltre consentire la programmazione delle prime chiamate (schedulazione) e dei richiami concordati (ricontatti), la consuntivazione ed il controllo del tempo impiegato dagli operatori.

GONETWORK è in grado di fornire oltre al Software DIMAX anche le anagrafiche Aziende da contattare da inserire nel DataBase.

Per call-center si intende una piattaforma in grado di gestire contemporaneamente le chiamate in entrata ed in uscita sfruttando in maniera dinamica ed ottimale le linee telefoniche per garantire l’efficienza dei teleoperatori. Questo avviene grazie all’utilizzo di protocolli TAPI (Telephony Application Program Interface) che interagiscono direttamente con gli impianti telefonici creando delle applicazioni CTI (Computer Telephony Integration).

L’unione tra il Marketing Database ed il Call-center permette di trovare automaticamente i dati del chiamante e poi, successivamente catalogare ed archiviare le nuove informazioni in modo da produrre statistiche di diverso tipo utili.

Per esigenze specifiche Dimax può essere collegato a sistemi CTI (su richiesta)