Le diverse funzionalità di DIMAX sono pensate per l’utilizzo da parte di un’azienda in cui siano presenti (in tipologia, numerosità e dimensioni variabili e personalizzabili) le seguenti caratterizzazioni:

MERCATO / CLIENTI
L’Azienda gestisce i propri Clienti e ne cerca di nuovi. Si tratta di Clienti Business to Business, ovvero aziende (classificabili in molti modi), preferibilmente Italiane. Le Relazioni con i Clienti sono evidentemente relazioni con persone appartenenti a tali aziende.

PRODOTTI / SERVIZI
L’Azienda fornisce ai propri Clienti prodotti o servizi indifferentemente, classificabili per famiglie.

STRUTTURA COMMERCIALE, GLI “AGENTI”
L’Azienda può disporre di indifferentemente di:

  • una Direzione Commerciale / Marketing;
  • Funzionari di Vendita / Consulenti Commerciali operanti sul Territorio;
  • Funzionari di Vendita / Consulenti Commerciali operanti dalla Sede per telefono / e-mail;
  • Operatori Telemarketing (esterni, interni, occasionali);
  • Operatori Assistenza Clienti interni o esterni;
  • Partner Commerciali.

Tutti questi ruoli sono definiti genericamente come “agenti” (persone che svolgono attività commerciali o di relazione con il cliente).

CANALI DI COMUNICAZIONE
L’Azienda comunica con i propri Clienti con sistemi tradizionali (telefono, cartaceo, FAX) e con Internet (e-mail e sito aziendale).